Mavi Mağazada Benzer Pantolonların Deformasyonu İçin Çelişkili Değişim Kararları

23.07.2026 tarihinde Van Cumhuriyet Bulvarı Mavi mağazasından 2 adet erkek kot pantolon satın aldım. Her iki pantolonda da yaklaşık 1 ay içinde kasık kısmında deformasyon meydana geldi ve ben de değişim talebiyle ürünleri mağazaya teslim ettim.

İnceleme sonucunda, aynı şekilde ve aynı süre içerisinde deforme olan iki pantolondan biri için değişim kararı verilirken, diğeri “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi. Aynı koşullarda kullanılan ve aynı sorunu yaşayan iki ürün hakkında farklı karar verilmesini anlamlandıramıyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markadan beklentim, bu çelişkili durumun açıklanması ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun tekrar incelenmesini ve her iki ürün için de hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.