Mavi Kot Pantolonlarda Kasık Yırtılması: Üretim Hatası Ve Teknik Değerlendirme Talebi

Mavi markasına duyduğum güven nedeniyle Buyaka AVM mağazasından Aralık ayında satın aldığım, m0042290812058 ve m0042287868058 kodlu iki adet kot pantolonun her ikisinde de henüz 7–8 ay dolmadan ağ (kasık) bölgesinde incelme ve yırtılma meydana gelmiştir.

Her iki ürünü de aynı şekilde ve aşırı olmayan günlük kullanımda giydim, aynı yıkama koşullarına tabi tuttum. Buna rağmen yalnızca ağ bölgesinde incelme ve yırtılma oluşurken, aynı yıkama koşullarına maruz kalan paçalar, dizler, cep kenarları ve diğer kumaş bölgelerinde herhangi bir deformasyon olmaması, kullanılan kumaşın dayanıklılığı ve üretim kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Üstelik aynı sorunun iki farklı Mavi kotunda da yaşanması, bunun münferit bir kullanım hatası değil, ürünün dayanıklılığıyla ilgili değerlendirilmesi gereken bir durum olduğunu göstermektedir.

Yaklaşık üç hafta önce ürünleri Metrogarden AVM Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Bana iletilen inceleme sonucu yazısında, m0042290812058 kodlu ürün için “üretimden kaynaklı hata bulunmadığı, ürün üzerindeki değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği” belirtilerek standart bir ret cevabı verilmiştir. Bu açıklamayı kabul etmiyorum ve somut bir teknik gerekçe içermediğini düşünüyorum.

Eğer sorun gerçekten yalnızca yıkama veya kullanıcı hatasından kaynaklanmış olsaydı, aynı yıkama ve kullanım koşullarına maruz kalan diğer bölgelerde de benzer bir deformasyon görülmesi beklenirdi. Sadece ağ kısmının incelip yırtılması, özellikle iki farklı üründe de aynı sorunun yaşanması, kumaş dayanıklılığı ve üretim kalitesi açısından daha detaylı incelenmesi gereken bir durumdur.

Kurumsal kimliğine ve kalite anlayışına güvendiğim Mavi’den beklentim, talebimin genel ifadelerle reddedilmesi değil, her iki ürün için de somut teknik gerekçelerle desteklenmiş objektif ve detaylı bir inceleme yapılmasıdır. Ürünlerimin tekrar teknik olarak değerlendirilmesini, varsa teknik bulguların gerekçeli ve anlaşılır şekilde benimle paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.