Mavi Kazakların Kısa Sürede Deforme Olması Ve 15 Günlük İnceleme Süreci

Sadık

102

20 Aralık 2025 tarihinde Mavi firmasının Denizli Horizon Garden şubesinden 2 adet triko kazak satın aldım. Kazaklardan birini üç gün, diğerini ise sadece iki gün giymeme rağmen her ikisinin de lastik kısımları ve kollarında ciddi sarkmalar oluştu. Ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri aldığım şubeye geri götürdüğümde, cumartesi ve pazar günleri hariç yaklaşık 15 gün sürecek bir inceleme sonucuna göre değişim yapılıp yapılmayacağına karar verileceği söylendi. Bu da fiilen en az 20 gün boyunca kazakları kullanamayacağım anlamına geliyor. Oysa bu kazakları özellikle bu soğuk günlerde giymek için almıştım; bu kadar süre kullanamayacağım iki kazak için 1.800 TL ödemek istemezdim.

Ürünlerdeki deformasyonun bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkması nedeniyle üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İnceleme sürecinin bu kadar uzatılmadan, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

29 Aralık 2025 14:27

20.12.2025 tarihinde Denizli Horizon Garden Mavi mağazasından aldığım iki adet kazakta, sadece 5 gün gibi çok kısa bir kullanım süresinin ardından ciddi deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünleri mağazaya götürdüm, kazakların yıkanıp getirilmesi istendi, ben de aynı şekilde yıkayıp tekrar teslim ettim.

Daha önce Şikayetvar üzerinden durumu ilettiğimde, ürünlerin 15–20 günlük inceleme sürecine alınacağı ve sonucunun tarafıma bildirileceği söylenmişti. 29 Aralık 2025 günü Mavi tarafından arandım ve değişim ya da iade işlemini hızlandıracaklarını, bunun için de ürünlerin fatura numaralarını iletmem gerektiğini belirttiler. Fatura numaralarını eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, daha sonra tekrar arandığımda bu kez inceleme sürecinin ürünleri teslim etmemle birlikte yeni başlatıldığını ve yine 15 gün beklemem gerektiğini söylediler.

Bu süreçte defalarca aynı noktaya dönmüş olmam, sürecin baştan başlatılması ve verilen “hızlandırma” sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerdeki deformasyonun kısa sürede meydana gelmesi ve tüm yönlendirmelere uymama rağmen sürecin uzatılması karşısında, kazaklarım için vakit kaybetmeden net bir sonuç verilmesini ve gerekli görülüyorsa derhal iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Sadık

Bana zaten dönüş yapıldı. Tekrar aynı sözleri tekrarlayacaksanız dönüş yapmanıza gerek görmüyorum