Mavi Kazak Ve Pantolonun İlk Yıkamada Dağılması Ve Şikayetimin Geri Çevrilmemesi

Mavi’den Ağrı Mavi mağazasından satın almış olduğum, kodu m0710255-70251004 olan yün karışımlı kazak ve pantolonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünleri aldıktan sonra yaklaşık 1–2 ay içerisinde, her iki ürünü de ilk yıkamamda sorunlarla karşılaştım.

Kazağı, ürün etiketinde belirtilen tüm yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen ilk yıkamada ciddi şekilde tüylendi ve adeta dağıldı. Aynı şekilde satın aldığım pantolonda da, yine talimatlara uygun kullanım ve yıkama sonrası kumaş üzerinde çizikler oluştu. Her iki ürün de çok kısa sürede deformasyona uğramış olup Mavi markasından beklenen kaliteyi kesinlikle karşılamamaktadır.

Yaşadığım sorunun çözülmesi için ürünleri inceleme amacıyla yaklaşık 2–3 hafta önce Mavi’ye gönderdim. Ancak tarafıma bugün, ürünlerde herhangi bir üretim hatası olmadığı belirtilerek olumsuz dönüş yapılmıştır. Talimatlara uygun şekilde kullanılmış ve yıkanmış ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez.

Mavi gibi köklü bir markadan bu şekilde bir yaklaşım görmek benim adıma büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyetinin bu kadar kolay göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünlerimin yeniden ve daha sağlıklı şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.