Mavi Kazak İlk Yıkamada Bozuldu, Mağaza İade Talebini Reddetti

Van AVM mavi mağazasından yaklaşık bir iki ay önce krem renk l beden bir kazak satın aldım. Yanlış hatırlamıyorsam 1500 TL civarında, belki biraz üzerinde bir ücret ödedim. Kazağı, etiketinde belirtilen yıkama talimatına tamamen uygun şekilde, kesinlikle yüksek ısıda ya da uygunsuz bir programda yıkamadan sadece bir kez yıkadım. Buna rağmen ürün ilk yıkamada gözle görülür şekilde bozuldu, ciddi şekilde tüylenme oldu ve trikosu genişleyip formunu kaybetti.

Ürünü bu durum üzerine mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak iki defa gönderdiğim halde her iki başvurumda da iade/değişim talebim reddedildi ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Oysa ürünü ne 90 derecede ne de talimat dışı bir programda yıkamadım, tamamen etiketinde yazan şekilde yıkadım. Yaklaşık bir hafta kadar önce tekrar olumsuz dönüş aldım ve mağazaya gittiğimde de yardımcı olunmadı.

Kalitesine güvenerek aldığım bir kazağın ilk yıkamada bu hale gelmesini ve buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün tekrar mağaza üzerinden incelenmesini, bu kez kullanım koşulları da dikkate alınarak objektif bir değerlendirme yapılmasını ve bozuk kazağın iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkililerin benimle iletişime geçerek net bir çözüm sunmasını rica ediyorum.