Mavi Kazak Çekmesi Ve 15 Günlük İnceleme Süreci

Yıllardır Mavi markasını tercih eden ve ürünlerini severek kullanan bir müşterinizim. Ancak son aldığım erkek triko kazağınızda yaşadığım sorun, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Piyasa değeri yaklaşık 500 TL olan benzer ürünler varken bu kazağa 2.500 TL ödedim ve kaliteli olacağına inanarak tercih ettim.

Diyarbakır Winstown mağazasından aldığım bu erkek triko kazak, sadece 30 derecede ve her zaman yaptığım şekilde yıkamama rağmen üçüncü yıkamada ciddi şekilde çekti ve adeta krop bir kazağa dönüştü. Ürünü etikete uygun koşullarda yıkamama rağmen bu hale gelmesi, son dönemde bazı ürünlerinizde kalite düşüşü olduğu izlenimi veriyor.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, geçmişte olduğu gibi mağazada hızlı bir şekilde yardımcı olunmak yerine, artık inceleme sürecinin 15 iş günü süreceği söylendi. Eskiden mağazada inceleme yapılıp müşteriye hemen çözüm sunulurken, şimdi hem uzun bir bekleme süresi hem de belirsizlik yaşanıyor. Bu yaklaşımın Mavi’nin yıllardır oluşturduğu müşteri memnuniyetine zarar verdiğini düşünüyorum.

Mavi’den beklentim, bu tür bariz kalite sorunlarında müşteriyi yormadan, mağaza tarafında daha pratik ve hızlı bir çözüm sunulmasıdır. Özellikle bu kazağım için ürün değişiminde kolaylık sağlanmasını ve benzer kalite problemlerinin yaşanmaması adına ürün kalitesine yeniden özen gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu gidişle markanın sadık müşterilerini kaybedeceğini üzülerek belirtmek isterim.