Mavi Kabanımda Deformasyon, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Mavi’den Gaziantep Forum mağazasından yaklaşık iki yıl önce bir kaban satın aldım. Ürünü sadece geçen yıl kış döneminde birkaç gün kullandım. Buna rağmen kabanın kumaşında özellikle koltuk altlarında ve dikiş bölgelerinde belirgin şekilde deformeler oluştu.

Bu durum üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü incelemeye göndermem söylendi. Yaklaşık 10 gün önce ürünü incelemeye gönderdim ve çok kısa sürede geri dönüş yapılarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi. Kabanı bu kadar az kullanmış olmama rağmen böyle bir deformenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün tekrar detaylı bir şekilde incelenmesini ve üretim kaynaklı bir problem varsa kabanın değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin gözden geçirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.