Mavi Jeans Pantolonunda Hızlı Renk Solması Ve Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi Online mağazasından 19.11.2025 tarihinde m0042290642037 kodlu jean pantolonu satın aldım. Ürünü sürekli giymememe ve sık sık yıkamamama rağmen sadece 6 ay gibi kısa bir süre içinde pantolonun renginde belirgin bir solma oluştu, ayrıca bacak arası ve bacak bölgelerinde kumaşta bariz bir yumuşama meydana geldi. İki yıl garanti verilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle ürünü Mavi uygulaması üzerinden garanti/inceleme talebi oluşturarak mağazadan teslim ettim ve tarafıma yeni ürün talebimi de ilettim. 14.04.2026 tarihinde SMS yoluyla inceleme sonucu iletildi ve ürünün renk solması ve diğer sorunlarının kullanıcı kaynaklı olduğu, üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı belirtildi. Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir markanın jean pantolonunun bu kadar kısa sürede renk değiştirip deforme olmasını, ardından da kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Ürünün, tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, üretim kaynaklı kusur olduğunun kabul edilmesini ve garanti kapsamında aynı bedelde yeni bir jean pantolon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve ayrıca süreçle ilgili telefondan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.