Mavi İade İşlemi Görünmüyor, Kolay Gelsin Takip Numarası Vermiyor

Mavi üzerinden eon1938554 sipariş numarasıyla aldığım “Su İtici Kapüşonlu Siyah Mont” ürününü iade etmek için 22.10.2026 tarihinde “Kolay Gelsin” kargo firmasıyla evden teslim edilmek üzere verdim. Ürün evimden teslim alındıktan sonra hem Mavi uygulamasında hem de SMS olarak “paketiniz Mavi’ye ulaştı” şeklinde bilgilendirme aldım.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne uygulamada ne de sistemde iademle ilgili herhangi bir işlem görünmüyor. Müşteri temsilcisine defalarca bağlandığımda, iadenin sistemde görünmediğini söylüyorlar. SMS ve uygulama ekran görüntülerini paylaştığım halde çözüm sunulmuyor, sürekli kargo takip numarası isteniyor. Ancak “Kolay Gelsin” kargo, iade almaya geldiğinde hiçbir zaman takip numarası vermiyor, bu nedenle elimde bir takip numarası da bulunmuyor.

Ürünümün ve ödediğim 2.285,70 TL tutarındaki bedelin akıbetinin acil olarak araştırılmasını, iademin sisteme işlenerek ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. İademin nerede ve hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.