Mavi Gömlekte Üretim Hatası Ve İade Talepleri Reddedildi

Sayın Yetkili,

Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık bir ay önce satın almış olduğum gömlek, ilk yıkama sonrasında ciddi şekilde renk solması, ip kalkmaları ve kumaş yüzeyinde pullanma sorunları göstermiştir.
Ürün;
- Sadece bir kez
- 30°c
- 12 dakikalık süper hızlı programda
- Hassas deterjan kullanılarak yıkanmıştır.
Buna rağmen ürün, bir daha giyilemeyecek derecede deformasyona uğramıştır. Bu durum açıkça kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir ayıptır.
Ürünü ilk olarak 25 Ekim 2025 tarihinde incelemeye gönderdim. Tarafıma “kullanıma bağlı” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapılmıştır.
Bu karara katılmayarak, yetkililerin yönlendirmesiyle ürünü 15 Aralık 2025 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdim.
Ancak 25 Aralık 2025 tarihinde tarafıma tekrar aynı gerekçeyle red cevabı iletilmiştir.
Ürün toplamda çok kısa süre kullanılmış, ilk yıkamada bu hale gelmiştir. Buna rağmen üretim hatası ihtimalinin ısrarla göz ardı edilmesi, beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği;
- Ürünün ayıplı olduğu açıktır
- Satıcı, ayıplı ürünle ilgili iade/değişim/bedel iadesi taleplerinden birini karşılamakla yükümlüdür.

Bu nedenle;
Ürünün ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve bedel iadesi ya da değişim talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, tüm belge ve mesaj kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşadığım bu süreçten dolayı markanıza olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını üzülerek belirtir, konunun adil ve hukuka uygun şekilde çözümlenmesini beklerim. Ve ayrıca tüketici heyetlerine e-Devlet üzerinden şikayetim oluşturdum

Saygılarımla,
İbrahim a**