Kısa Kollu Ve İnce Kumaşlı Takım Elbiseler İçin İade Reddi Ve Faturasız Satış Şikayeti

20 Aralık 2025 tarihinde Instagram’da sayfası bulunan Tafetta Still’e ait web sitesinden, Tafetta Tekstil Sanayi ve Dış Ticaret Ltd. Firmasından EFT ile toplam 1.800 TL ödeyerek iki adet takım elbise satın aldım. Kargolanması için yaklaşık 8 gün bekledim ve ürünler siparişten 11 gün sonra, 30 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak gelen takım elbiselerin kolları kısa olduğu için tesettürlü olarak kullanmam mümkün değildi ve ürünlerin kumaşı da ilanda anlatıldığı gibi değildi, oldukça inceydi.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp ürünlerin kollarının kısa olduğunu, tesettürlü olduğum için bu şekilde kullanamayacağımı, hak geçmemesi için de sadece kargo ücretini düşerek kalan tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim. Firma ise kesinlikle iade almayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini, yani mutlaka tekrar kendilerinden başka bir ürün almam gerektiğini söyledi. Başka bir ürünle değiştirmek istemediğimi ifade ettiğimde ise “iade yok” tarzında, kurumsallıktan uzak, mahalle arası dükkan üslubunda cevaplar aldım.

Sosyal medyada yaşadığım bu süreci paylaşacağımı söylediğimde ise, karalama ya da gerçeğe aykırı durumlarda avukatlarının devreye gireceğini belirterek adeta üstü kapalı şekilde avukatla tehdit ettiler. Ben de kendilerine bütün yazışmaların ekran kaydını aldığımı ve bunları aynen yayınlayacağımı ilettim. Ayrıca ürünle birlikte tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmedi, yalnızca ödeme dekontum mevcut.

Kullanılmamış ürünler için tüketicinin iade hakkı olmasına rağmen firmadan iade talebim karşılanmamış, üslup olarak da son derece gayriciddi bir yaklaşım sergilenmiştir. Ürün bedeli olan 1.800 TL’nin, kargo bedeli düşülerek tarafıma iade edilmesini, faturasız satışla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki dekont ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.