Mavi Gömlekte Kumaş Hatası Ve Haksız Red

2024 yılı Eylül ya da Ekim ayında, Mavi’nin Diyarbakır Forum mağazasından yaklaşık 1.400 TL üzeri ödeyerek bir gömlek satın aldım. Gömleği en fazla 2–3 kez giymeme rağmen, son giydiğimde arka tarafta, enseden aşağı doğru inen, gözle rahatlıkla görülebilen 3 çizgi halinde bir bozulma fark ettim. Bu çizgiler ürünü alırken kesinlikle yoktu ve tamamen kumaş hatasına benzeyen bir görüntü oluşturuyordu.

Gömleği Diyarbakır Ceylan AVM mağazasına incelemeye gönderdim. İlk incelemede “yıkama ya da kullanım hatası” denilerek talebim reddedildi. Bu kararı kabul etmeyip ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim; fakat bu defa da yine aynı şekilde, doğru düzgün incelenmeden “yıkama/kullanım hatası” denilerek geri gönderildi. Burada özellikle belirtmek isterim; sorun gömleğin ön kısmında, kolunda ya da bir yere takılıp sürünebilecek bir bölümde değil. Tam tersine, arka kısımda, enseden aşağı doğru inen çizgiler şeklinde ve bu durumun yıkama ya da kullanım hatasıyla açıklanması mümkün değil.

Ben çok uzun zamandır Mavi markasını tercih eden, ürünlerin yıkama ve kullanım talimatlarına da son derece dikkat eden bir müşteriyim. Gömleğin ön kısmında bir problem olsaydı “bir yere değmiştir” diyebilirdim; ancak arka ense kısmından aşağıya doğru oluşan bu çizgilerin benim kullanımım ya da yıkamamla ilgisi olmadığını net bir şekilde düşünüyorum. İki defadır aynı gerekçe ile geri çevrilmemi ve bariz bir kumaş hatasının kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Son yıllarda Mavi’nin ürün kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü üzülerek görüyorum ve bu yaşadığım olay bunun somut bir örneği oldu. Bu saatten sonra yasal olarak hangi haklarım varsa sonuna kadar kullanacağımı, buna rağmen bu mağduriyetim giderilmezse Mavi markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Üründeki sorunun üretim/kumaş hatası olarak yeniden, bu kez gerçekten detaylı şekilde incelenmesini ve gömleğimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.