Mavi Ayıplı Jean Pantolon Değişim Talebi Reddedildi Ve Ürün Daha Kötü Durumda İade Edildi

Mavi’den Kütahya Sera AVM 2025 yılı Ekim ayında, Mavi Giyim San. Ve tic. A. Ş.’den satın almış olduğum bir jean pantolonda oluşan sorun nedeniyle değişim talebinde bulundum. Talebim firma tarafından kabul edilmiş, ancak aynı model stokta olmadığı gerekçesiyle 400 TL fark ödeyerek farklı bir model jean pantolon tarafımca alınmıştır.
Söz konusu jean pantolon, satın alındığı tarihten 2026 Ocak ayına kadar, aynı markaya ait diğer jean pantolonlarla aynı çamaşır makinesinde, aynı programda ve aynı sıcaklık derecesinde yıkanmıştır. Buna rağmen kısa süre içerisinde ürün üzerinde yırtılma, deformasyon ve kumaş yapısında bozulma meydana gelmiştir.
Bu durum üzerine ürünün ayıplı mal olduğu gerekçesiyle inceleme ve değişim talebinde bulundum. Ürünü göndermeden önce mevcut durumunu gösteren tarih ve saat bilgileri görünen fotoğraflar tarafımdan çekilmiştir.
Firma inceleme sonucunda olumsuz cevabı vermiş, ayrıca ürün bana gönderdiğim durumdan daha kötü ve deformasyonu artmış şekilde iade edilmiştir. Bu durumu kabul etmeyerek tekrar inceleme ve değişim talebinde bulundum. Ancak ikinci başvurum da herhangi bir somut gerekçe sunulmadan yıkamadan kaynaklıdır diyerek yeniden reddedilmiştir. Gerekli para iadesi ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum