to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Kasım’da Mavi uygulamasından aldığım ürün elime ulaştıktan sonra, 2 Kasım Pazar günü Giresun Gazi Caddesi Mavi mağazasına iade için gittim. Uygulamada, iade veya değişim için en yakın mağazalara yönlendiriliyorsunuz ve bu mağaza da listede yer alıyor. Faturam ve ürünüm yanımdaydı. Ancak mağaza çalışanları, iade işlemi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Uygulamada açıkça iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, mağaza çalışanları soğuk bir şekilde “değişim var, iade yok, biz kurumsal değiliz” diyerek yardımcı olmadılar ve müşterinin işini çözmek için bir çaba göstermediler.
Mağazadan iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, eğer mağazada iade yapılamıyorsa, uygulamada neden bu şekilde bir yönlendirme yapıldığına dair açıklama istiyorum. Müşteriyi mağazaya yönlendirip orada olumsuz bir tavırla karşı karşıya bırakmak mağduriyet yaratıyor. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan biri olarak, bu durum markaya olan güvenimi sarstı ve artık kurumsal bir marka olmadığını düşünmeye başladım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Mavi'den aldığım ürünleri 1 ay dolmadan iade etmek istedim. Bana iade için yalnızca bir haftalık süre olduğunu söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde böyle bir durumun olmadığını, iade edebileceğimi belirttiler. Ancak başka bir mağazadan iade edemeyeceğim söylendi ki bu da yanlış ...
Mavi mağazasından aldığım ürünü eve gelip denediğimde dar geldiğini fark ettim. Faturalı ve etiketli olmasına rağmen, işlerim dolayısıyla mağazaya zamanında gidemediğim için değişim süresini birkaç gün geçmişim. Durumu anlayışla karşılamalarını bekledim ama Mavi’nin cevabı netti: “Süre geçti, değişi...
N11 üzerinden Mavi markasından satın aldığım ürünün (Fatura No: EH02025001571735) bedeninin uymaması nedeniyle, Ankara Çankaya Atatürk Bulvarı’ndaki Mavi mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza kasasında yapılan sorgulamada, “Marketplace üzerinden yapılan alışverişlerde değişim/iade y...
Mavi mağazasından yaklaşık 15-20 gün önce ürün satın aldım. Ürünü aldıktan sonra değişim yaptım. Ancak değişimle aldığım ürünü iki gün sonra iade etmek istediğimde mağaza tarafından iade talebim kabul edilmedi. Değişim sırasında veya öncesinde, değişim yapılan ürünün iade alınmayacağına dair bana he...
Mavi mağazasından 3 adet hediye aldım. Hediyelerde bedenler küçük geldiği için başka bir mavi mağazasında değişim yapılmak istendi. Personellerin iade...
Yorumlar