Yurt Dışına Açma Ve Navigasyon Bilgisi İçin Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Bimcell faturasız hattımı oğlumun akıllı saatinde navigasyonla takip ve zaman zaman da konuşma amacıyla kullanıyorum. 19 Mayıs 2026 tarihinde yurt dışına, Macaristan ve Almanya’ya gideceğiz ve hattı orada da aynı şekilde kullanmak istiyoruz. Bu nedenle hattımı yurt dışına açtırmak ve mevcut paketimle yurt dışında özellikle navigasyonu kullanıp kullanamayacağımı öğrenmek için Bimcell müşteri hizmetlerini aradım.

17 Mayıs 2026 akşamı saat 21.20 ve 21.30 civarında iki kez arama yaptım. İlk aramamda yaklaşık 10 dakika, ikinci aramamda ise yaklaşık 15 dakika boyunca Türk Telekom müziği dinleterek hatta bekletildim fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, kimseyle görüşemedim. Hattı akıllı saatte kullandığımız için telefon üzerinden mobil uygulamaya giriş yapamıyor, bu yüzden yurt dışı ayarlarını uygulama üzerinden de aktive edemiyorum.

Şu an ne hattı yurt dışına açtırabiliyorum ne de mevcut paketimle yurt dışında, özellikle Macaristan ve Almanya’da, navigasyon kullanımının mümkün olup olmadığını öğrenebiliyorum. Bu durum, çocuğumu güvenli şekilde takip etmemiz açısından ciddi bir endişe oluşturuyor.

Hattın numarası 0551********13’tür. Bu hatla ilgili yurt dışı kullanımının, özellikle navigasyon ve temel iletişim için, Macaristan ve Almanya’da nasıl sağlanabileceği konusunda acil olarak bilgilendirilmek ve hattımın yurt dışına sorunsuz şekilde açılmasını istiyorum. Ayrıca bana ulaşabilecekleri telefon numaramın, sadece firma yetkililerinin görebileceği şekilde sistemde görünmesini talep ediyorum.