Mağaza Müdürünün İlgisiz Ve Saygısız Davranışı Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Mavi’nin internet sitesinden bir mont sipariş etmiştim. Ürün üzerime tam olmadı ve değişim yapmak istedim. Ancak şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için değişim süresini yaklaşık bir ay birkaç gün kadar geçmiştim. Antalya Özdilek AVM Mavi mağazasına gidip durumu nazikçe anlattım. Buna rağmen, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kişi son derece ilgisiz bir tavırla sadece “Alamam maalesef” deyip beni dinlemeyi bırakıp kasadaki diğer çalışanla sohbet etmeye devam etti. Kendimi tamamen yok sayılmış hissettim ve “Sorun değil, birine hediye ederim” diyerek mağazadan çıktım.

Dün ise geçtiğimiz yıl yine Mavi’den aldığım başka bir montu kuru temizlemeye verdikten sonra üzerinde lekeler oluştu. Aynı mağazaya götürüp ürünü incelemeye gönderip gönderemeyeceklerini sordum. Yine aynı kişi bu kez de ilgisiz ve alakasız bir tavırla “Bu bizlik bir şey değil, kuru temizleme hatası” diyerek montu elime tutuşturdu ve rahatsız edici bir üslupla hemen sıradaki müşteriye döndü.

Benim için buradaki problem mont değil, zaten aynı montun sıfırını tekrar sipariş verdim. Asıl sorun, müşteriye gösterilen bu düşük seviyeli muamele ve Mavi markasına kesinlikle yakışmayan iletişim tarzı. Üstelik bu tavrın bir personelden değil, bizzat mağaza müdüründen gelmesi beni gerçekten şaşırttı ve rahatsız etti.

Mavi gibi köklü bir markanın bu konuya gerekli özeni göstermesini, Antalya Özdilek AVM mağazasındaki ilgili çalışan/müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.