Kumaş Ve Elyaf Sorunları Nedeniyle Mavi Mont İadesi Reddi Haksız

Mavi uygulamasından 2 Aralık 2025 tarihinde 1110043-900 kodlu kapüşonlu siyah şişme montu satın aldım. Yaklaşık iki ay boyunca ürünü kullandım ve daha ilk günden beri kumaş ve dolgu kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım.

Montun kumaşı son derece kullanışsız; ürünü giyerken üzerine en ufak bir su damlası gelse hemen leke oluyor, toz değse silmeden ya da yıkamadan çıkmıyor. Diğer normal kumaşlarda olduğu gibi hafifçe silkelenince geçen tozlar bu montta mutlaka yıkama gerektiriyor. Ürün elde yıkamaya uygun olduğu için neredeyse her seferinde montu elde yıkamak zorunda kalıyorum. Eğer kumaşın bu kadar hassas ve kullanışsız olduğunu bilseydim kesinlikle satın almazdım.

Ayrıca montun elyaf dolgusunda da ciddi problem var. Elyaflar pek çok yerde toplanmış durumda, özellikle kollarında ve sırt kısmında bazı bölgeler tamamen boş kalmış gibi. Bu boş kalan yerler ısıtmıyor ve montu giydiğimde üşüyorum. Kısacası ürünün dolgu yapısı bozulmuş halde ve olması gereken performansı kesinlikle vermiyor.

Şubatta ürünü iade için gönderdim, bugün tarafıma inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu yönünde mesaj geldi. Ürünün kumaşını ve elyafını ben üretmişim gibi “kullanım hatası” denilmesini son derece haksız buluyorum. Kumaşın aşırı hassas olması, tozun silkeleyerek bile çıkmaması, elyafların toplanıp bazı yerlerde tamamen boş kalması benim kullanım şeklimle açıklanacak bir durum değildir.

Bu nedenle Mavi’den, uygulama üzerinden aldığım bu problemli mont için iademin reddedilmesi kararının yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyeti açısından bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.