Garanti Kapsamındaki Telefonuma Haksız Sıvı Teması İddiası Ve Ücret Talebi

Hepsiburada’dan Eylül 2025 tarihinde aldığım Xiaomi Redmi Note 14 256 GB 8 GB RAM telefonumun garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım sorunlar nedeniyle hem Hepsiburada’dan hem de Miotek yetkili servisinden şikayetçiyim. 10 Ağustos 2026 günü Google üzerinden arama yaparken telefonum bir anda kendi kendine farklı uygulamalara girmeye başladı. Telefonu açıp kapattıktan sonra sorun kısmen düzeldi, o gün içinde telefon görüşmesi yapabildim.

Ertesi gün ise telefonun dokunmatiği tekrar bozuldu, kendi kendine işlem yapmaya başladı ve telefonu yeniden açıp kapattığımda bu kez pin kodunu bile giremedim, çünkü dokunmatik tamamen çalışmaz hale geldi. Şehir dışında olduğum için yaklaşık 4 gün boyunca telefonsuz kaldım. Eve döndükten sonra telefonu kutusuyla birlikte teknik servise kargoladım.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve bugün servisten arandım. Telefonun sıvı ile temas ettiği, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ve 2.250 TL ödemem halinde tamir edilebileceği söylendi. Telefonda yaşadığım sorunu detaylı anlattım ve cihazın kesinlikle hiçbir şekilde sıvı ile temas etmediğini belirttim. Google’da Miotek teknik servise dair benzer mağduriyetleri de görünce daha da endişelendim.

Durumu Hepsiburada yetkililerine de ilettim; servisin verdiği raporu esas alacaklarını, bunun dışına çıkamayacaklarını söylediler. Ne içinde bulunduğum mağduriyeti ne de telefonun sıvı temasına maruz kalmadığını Hepsiburada’ya ya da Miotek yetkili servisine anlatabildim. Garanti kapsamındaki telefonum için haksız yere sıvı teması gerekçe gösterilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz ve düzgün bir şekilde onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.