Otobüs Arızası Ve Yolculara Yardım Sunulmaması

Nilüfer Turizm’e ait 28 ADN 075 plakalı araçla ilgili olarak kızım adına yazıyorum. 25.08.2026 tarihinde Gemlik Terminali’nden saat 06.45’te kalkması gereken otobüs geç hareket etmiştir. Bununla da kalmayıp akşam saatlerinde, yaklaşık 20.00 civarında Kocaeli Karamürsel’de bulunan Kadoil benzin istasyonunda arıza yaparak yolda kalmıştır.

Arıza sonrası yolculara herhangi bir açıklama yapılmamış, yedek araç yönlendirilmemiş, bakım ya da servis desteği sağlanmamış ve sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmemiş, kızım ve diğer yolcular adeta kendi kaderlerine terk edilmişlerdir.

Ayrıca aynı aracın 2‑3 gün önce de arıza yaptığı, buna rağmen gerekli bakım ve kontroller tam anlamıyla yapılmadan tekrar sefere çıkarıldığı bilgisini öğrenmiş bulunuyoruz. Aynı aracın bu kadar kısa süre içinde tekrar arıza yapması, firmanın araç güvenliği ve yolcu mağduriyetini önleme konusunda yeterli özeni göstermediğini düşündürmektedir.

Gece saatlerinde uzun süre yolda beklemek zorunda kalan yolcuların tuvalet, yemek ve ulaşım gibi en temel ihtiyaçlarını karşılamaları dahi son derece zorlaşmıştır. Kızım da dahil olmak üzere onlarca yolcu saatlerce mağdur edilmiş, buna rağmen firma tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmamış ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Nilüfer Turizm’den bu yaşananlarla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, söz konusu aracın gerekli kontrolleri yapılmadan neden sefere çıkarıldığının araştırılmasını ve bu süreçte mağdur olan yolcuların, özellikle de kızımın yaşadığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.