Kullanılmamış Ve Etiketli Ürün İçin Değişim Talebimin Süre Gecikmesi Nedeniyle Reddedilmesi

09.08.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Mavi mağazasından kısa kollu, kırık bej renkli bir hırka satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde duruyor. Okul alışverişi ve tatil telaşı arasında tarihleri karıştırdım ve değişim süresini yanlış hesapladım. 19.09.2025 tarihinde, yani satın alma tarihinden 5 gün sonra mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları sürenin geçtiğini, değişim yapılamayacağını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir çözüm sunulmadı ve değişim talebim yine reddedildi.

Ürünü hiç kullanmadığım ve etiketi üzerinde olduğu halde, sadece birkaç gün gecikmem nedeniyle değişim yapılamamasını anlayışla karşılayamıyorum. Hayatın yoğunluğu ve bazı kişisel sebeplerle bu gecikme yaşandı. Mavi gibi bir markadan daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Satın aldığım ürünün (fatura no: 8552025000053960, tutar: 1099,99 TL, kredi kartı ile ödeme) değişimini talep ediyorum.