Aynı Fatura İçin Çift Çekim Ve İade Talebi

Digiturk aboneliğime ait, son ödeme tarihi 16.03.2026 olan faturam için Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı kapsamında 16.03.2026 tarihinde 749,00 TL çekim yapılmıştır. Ancak hemen ardından 17.03.2026 tarihinde sabaha karşı 04:06’da tekrar 749,00 TL daha çekildiğini kart hareketlerimi tesadüfen kontrol ederken fark ettim. Aynı fatura için kısa arayla iki kez ödeme alınmış olması, bu platforma yakışmayan, güven sarsıcı ve geçmiş tüm ödemelerimi de şaibeye düşüren bir durumdur.

Bu durumun ardından 17.03.2026 ve 19.03.2026 tarihlerinde iki kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, 18.03.2026 tarihinde de e-posta gönderdim. Telefon görüşmelerimde fazla ödeme alındığı, yani bir hata olduğu müşteri temsilcileri tarafından da kabul edilmesine rağmen, Digiturk ısrarla ne somut bir çözüm sunuyor ne de ikinci çekilen tutarın iadesini gerçekleştiriyor. E-postalarıma ise sadece “inceleme yapıyoruz” şeklinde, sorunu gidermeyen ve süreci uzatan cevaplar veriliyor.

1016102578 üye numaralı Digiturk abonesi olarak, aynı fatura için iki kez tahsil edilen 749,00 TL’nin fazladan alınan kısmının kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu hatanın neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini istiyorum.