Kısa Sürede Yırtılan Pantolon İçin Değişim Talebim Reddedildi

Merhaba,

Yaklaşık 4 ay önce Mavi Jeans mağazasından oğluma bir pantolon satın aldım. Ürünü satın alırken markanızın kalitesine güvenerek tercih ettim. Ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Pantolon, kısa bir süre içerisinde — sadece 4 ayda — arka kısmından ciddi şekilde yırtıldı. Oğlum pantolonu günlük olarak, normal koşullarda giymekteydi; herhangi bir aşırı kullanım ya da uygunsuz yıkama söz konusu değildir.

Ürünü hemen mağazaya götürüp incelemeye gönderilmesini talep ettim. Fakat tarafıma gelen inceleme sonucu, ürünün hatalı olmadığı, kullanım kaynaklı yırtıldığı yönünde oldu. Bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satın aldığımızdan beri sadece birkaç kez giyilmiş olmasına rağmen bu denli yıpranması, ürünün kalite sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürün fiyatlarının yüksek olduğu bir dönemde, bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelen bir pantolon için herhangi bir telafide bulunulmaması, müşteri memnuniyeti ilkesine aykırıdır. Markanızdan beklemediğim bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve ürün değişimi ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci sosyal medya dahil olmak üzere tüm kanallarda paylaşacağımı bildiririm.