to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jeans Pantolonlarda Tekrarlayan Yıpranma Ve Kalite Sorunu
Sayın Mavi Jeans Yetkilisi,
Tarafınızdan daha önce almış olduğum kot pantolonlarda, kısa sürede bacak arasında yıpranma meydana gelmiştir. Benzer bir durum daha önce başka bir ürününüzde de yaşanmış, direk mağazada yapılan incelemede “imalat hatası” olduğu kabul edilerek değişim yapılmıştır.
Aynı kullanım koşullarında, aynı problemi tekrar yaşamam ürününüzde sistematik bir kalite sorunu olduğunu düşündürmektedir. İnceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilmiş olsa da daha önce aynı şikayet üzerine yapılan değişim bu görüşle çelişmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle **değişim veya iade** talep ediyorum. Aksi durumda ilgili kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Bilgilerinize sunar, gereğini arz ederim.
Firma tarafımıza dönüş sağladı 1 adet ürünün değişimi sağlandı fakat aynı üründen 1 adet daha verildi incelemeye göndereceklerini söylediler sonucu bekleniyor. Teşekkürler
--- konu: Ürün Değişim Talebi hakkında Merhaba, Mavi markasından severek ve güvenerek satın aldığım kot pantolonlarda aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum. Ürünlerin bacak arasında kısa sürede deformasyon oluşuyor ve bu durum kullanım süresiyle orantılı olmayacak kadar erken gerçekleşiyor. Daha önce de aynı problemi yaşadım ve uzun uğraşlar sonucu değişim hakkım ancak kabul edilmişti. Şu anda yine aynı durumu yaşıyorum ve değişim hakkımı kullanmak istediğimde tarafıma zorluk çıkarılıyor. Oysa ki ürün garanti kapsamında, üretim kaynaklı bu tür sorunlarda müşteri memnuniyeti esas alınmalıdır. Ürünlerinizi özenle ve önerdiğiniz şekilde kullanmama rağmen bu sorunların tekrarlanması beni markaya olan güvenim konusunda da hayal kırıklığına uğratıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce bu konunun Mavi müşteri memnuniyet ilkeleri çerçevesinde çözülmesini rica ediyorum. Gereken ilginin gösterilmesini ve ürün değişiminin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Değişmesi gereken 2 pantolonun değişimi olmadı aynı şikayetten verilen pantolon neden değişmedi anlamadım
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
