Kısa Sürede Renk Solması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Yılmaz

372

Mavi mağazasından aldığım m0035187919044-Marcus Shaded Pro Sport (32, 30) ve m0035187873044-Marcus Litre Cloudy Grey Mavi Pro (32, 30) pantolonlar ile m0611789-80618003-İstanbul baskılı t-shirt sis gri (M) ve m066846-70838003-mavi baskılı t-shirt taş mavi (M) ürünlerinin renklerinde, kısa süreli kullanım sonrası solmalar meydana geldi. Pantolon ve tişörtlerin birini yaklaşık 6 ay, diğerlerini ise 3 ay kullandım. Ürünleri Gebze Center AVM’deki Mavi mağazasına götürüp incelenmesi ve değişimi için teslim ettim. Yaklaşık 2 hafta sonra Mavi Kalite Ekibi tarafından üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı ve değişim ya da iade yapılamayacağı yönünde bir mesaj aldım. İsterseniz görsel de atabilirim ama şu an gönderdiğim ürünleri mağazada teslim alamadım. Bu zamana kadar böyle bir sıkıntı olmuyordu ürünlerinizde çünkü talimatlara göre kullanıyordum; kaldı ki bunları da talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen renkleri soldu.

Ürünlerin garanti kapsamında olmasına ve yıllardır Mavi markasını tercih etmeme rağmen bu şekilde mağdur edilmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Bugüne kadar güvenip aldığım ve çevreme tavsiye ettiğim Mavi marka ürünleri, bugünden sonra böyle mağdur ediliyorsam artık almayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'nde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve ürünlerimin değişimini talep ediyorum.

Gelişme

19 Eylül 2025 19:12

Gebze Center Mavi mağazasından aldığım 2 adet m beden tişörtte, yalnızca 4 yıkama sonrasında ciddi şekilde renk solması meydana geldi. Tişörtleri, etiketlerinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uyarak yıkadım ve her iki üründe de aynı sorunu yaşadım.

Sorunun ardından tişörtleri mağazaya götürdüm ve incelemeye göndereceklerini söylediler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, red cevabı gelirse yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak inceleme sonucu red cevabı geldi ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ürünlerin bu kadar kısa sürede renk solması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle iki tişörtümün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için destek rica ediyorum.

19 Eylül 2025 18:46

Geçen ay Gebze Center Mavi mağazasına 2 pantolon ve 2 t-shirt olmak üzere toplam 4 ürünü inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda tüm ürünler için red cevabı aldım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana 2 pantolonun iadesine onay verdiklerini, kalan 2 tişörtü ise tekrar incelemeye göndermemi, yine red cevabı gelirse yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak tişörtler tekrar incelemeye gitti ve tekrar red cevabı geldi. Bu durumda yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetlerinin önce “yardımcı olacağız” deyip daha sonra hiçbir çözüm sunmaması beni mağdur etti. Hâlâ Mavi ürünlerini kullanıyorum ve mağazanızdan alışveriş yapmaya devam ediyorum. Ancak bu yaklaşımınız nedeniyle çok üzgünüm ve mağduriyetimin giderilmesini, özellikle renk solması yaşanan tişörtler için değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.

Mavi

Sayın Yılmaz B., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,

Yılmaz

Bende sizleri aradım kayıt oluşturuldu sizden haber bekliyorum

Yılmaz

Teşekkürler çok hızlı bir şekilde ilgilenip çözüm sundular

Yılmaz

Siz veridiniz yardımcı olacağız dediniz bekliyorum