Kırılan Fermuar Ve Solmuş Renk Nedeniyle Mavi Mağaza Personelinin Çözüm Sunmaması

Servet

145

Mavi’den 2023 yılında Eskişehir 2 Eylül şubesinden Haki renk kışlık bir parka satın aldım. Ürünü normal şekilde kullandığım halde kısa süre içinde fermuarı koptu, ayrıca renginde belirgin bir solma oldu ve monttan hiç memnun kalmadım.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü incelemeye göndermek ve çözüm bulmak için dün Eskişehir Vega AVM’deki Mavi şubesine gittim ve durumu mağaza yetkilisine anlattım. Ürünü incelemeye göndermek istediğimi söylediğimde, yetkili “bundan bir şey çıkmaz” diyerek yardımcı olmadan adeta beni başından savdı. Ne ürünümle ilgili bir işlem yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Hem üründeki kalite probleminden hem de mağaza personelinin bu ilgisiz ve olumsuz tavrından dolayı mağdur oldum. Haki renk kışlık parkamın incelenerek, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Nisan 16:21

2023 yılında Eskişehir 2 Eylül Mavi mağazasından haki yeşil bir parka satın aldım. Kaliteli ve uzun ömürlü olur düşüncesiyle tercih ettiğim bu ürüne 1100 TL ödedim ancak parka kısa sürede hem renginde solma yaparak hem de fermuarı koparak beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Verdiğim paraya ve markaya duyduğum güvene kesinlikle değmediğini düşünüyorum.

Bu sorunları yaklaşık 6 ay önce fark ettim ve o günden beri fermuarın kopan parçasına çengelli iğne bağlayarak, tamamen geçici ve sağlıksız bir çözümle kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünü incelemeye göndermek istediğimde ise Eskişehir 2 Eylül şubesindeki mağaza personeli “Abi göndersen de bir şey çıkmaz bundan.” diyerek beni başından savdı. Aynı mağazaya iki kez gitmeme rağmen yaklaşım ve ilgi hiç değişmedi.

Müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Ürünün model kodunu ve fiş/fatura bilgilerini şu an elimde bulunduramıyor olsam da, yaşadığım sorunların üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için Mavi’den ayıplı ürün kapsamında parkamın yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Servet

2023 yılında Eskişehir 2 Eylül Mavi mağazasından haki yeşil bir parka satın aldım. Kaliteli ve uzun ömürlü olur düşüncesiyle tercih ettiğim bu ürün, kısa sürede hem renginde solma yaparak hem de fermuarı koparak beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Verdiğim paraya ve markaya duyduğum güvene kesinlikle değmedi. 2024 yılından beri bu sorunları yaşıyorum ve mağazaya defalarca gitmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünü incelemeye göndermek istediğimi söylediğimde mağaza personeli “Abi göndersen de bir şey çıkmaz bundan.” diyerek beni adeta başından savdı. Aynı mağazaya iki kere gitmeme rağmen yaklaşım ve ilgi değişmedi. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Sonuç olarak, hem ürünün kalitesi hem de sonrasında verilen hizmet açısından marka sattığı ürünün arkasında durmadı, ödediğim para adeta çöpe gitti. Haki yeşil parkamın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.

Servet

Merhaba mavi yetkilileri benim sorunum hala çözüme ulaşmadı bana tarafıma telefonla ya da başka bir iletişim cihazı ile de ulaşılmadı Lütfen sorunumu çözün

Servet

Merhaba mavi yetkilisi bana telefonla herhangi bir iletişim cihazı ile ulaşılmadı ulaşmanızı bekliyorum