Kampanya Şartları Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve 350 TL Kartuş Puan İadesi

Pazar günü öğleden sonra Kanyon Mavi mağazasından 1.999,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada görevli çalışan, bu alışverişim karşılığında 350 TL Kartuş Puan kazanacağımı ve bu puanı ertesi gün kullanabileceğimi açıkça söyledi, ancak kampanyadan yararlanmak için alışveriş tutarının 2.000 TL ve üzeri olması gerektiği bilgisi bana iletilmedi.

Eğer bu koşul alışveriş sırasında belirtilmiş olsaydı, yalnızca 1 kuruş eksik olan tutarı tamamlamak için bir çorap veya küçük bir ürün daha alarak kampanyadan faydalanabilirdim. Çalışanın verdiği bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım ve ertesi gün Kartuş Puanımın yüklenmediğini görünce konuyu kendim araştırdığımda, kampanya koşullarında 2.000 TL alt sınırı olduğunu öğrendim.

Buradaki sorun sadece puanın yüklenmemesi değil, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle kampanyadan yararlanma fırsatımın tamamen ortadan kalkmış olmasıdır. Alışveriş sırasında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmiş olsaydım, tutarı çok kolay bir şekilde tamamlayabilirdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, vaat edilen 350 TL Kartuş Puanın tarafıma tanımlanmasını ve konuyla ilgili yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından konunun değerlendirilmesini ve benzer bir bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için çalışanların kampanya şartları konusunda daha net ve dikkatli bilgilendirme yapmalarının sağlanmasını bekliyorum.

Kampanya koşullarının, özellikle de alt tutar sınırı gibi temel şartların, alışveriş öncesinde müşteriye açıkça belirtilmesi gerekir. Çalışanınızın beyanına güvenerek alışveriş yapmış olmam nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetin, sadece kampanya şartları gerekçe gösterilerek çözümsüz bırakılmamasını rica ediyorum.