Kalça Dikişindeki Uzun Yırtılma Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

25.05.2024 tarihinde Mavi Jeans Sultanbeyli Atlaspark mağazasından aldığım pantolonun kalça kısmında, dikişin hemen yanında yaklaşık 15 cm uzunluğunda yırtılma meydana geldi. Ürünü 15.12.2025 tarihinde yaşadığım bu sorun nedeniyle mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

M001070-34804030 numaralı inceleme sonucunda ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle değişiminin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ancak yırtılmanın dikiş hattının hemen yanında ve bu kadar uzun olması, ürünün kumaş veya dikiş kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor. Ürünü beklentilerim doğrultusunda, normal kullanım koşullarında kullandım. Mavi Jeans'ten aldığım 10’dan fazla ve halen kullanmaya devam ettiğim diğer pantolonlarda böyle bir sorun yokken, bu ürünü kullanıcı hatası denilerek geri çevirmek ürüne ve markaya olan güvenimi sarsmaktadır.

Mavi Jeans gibi kurumsal bir markadan aldığım üründe bu şekilde bir sorun yaşayıp, ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında incelenmesini ve pantolon için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.