Eksik Ürün Gönderildi, İade Dışında Çözüm Sunulmadı Mağdur Edildim

Onur

Mavi

29 Mayıs 21:47

751

09.05.2025 tarihinde mavi mağazasına gittim ve mağazadan online alışveriş işlemi gerçekleştirdik. 4000 TL'ye 1000 TL indirim kampanyası vardı ve bende bu kampanyadan yararlanarak 2 adet jean, 1 adet t-shirt satın aldım indirimimde uygulandı. Online alışveriş yaptığım için kargomun gelmesini bekledim. Kargo mağazaya teslim edilince bildirim geldi ve ürünlerimi almak için mağazaya gittim. Paketimi açtığımda M0042426976 model kodlu 32/30 beden J**** isimli 1 adet jean pantolonumun eksik olduğunu fark edip durumu mağazaya bildirdim. Sonrasında müşteri ilişkileri ile görüşüp durumu anlattım ve dönüş yapacaklarını belirttiler. Birkaç gün sonra yapılan dönüşte ürünün eksik geldiğini tespit ettiklerini ve para iadesi yapacaklarını belirttiler. Lakin hem kendi depo stoklarında hem de mağaza stoklarında olmasına rağmen yeni ürün gönderip yardımcı olmak yerine iade işlemi yapacaklarını belirttiler. İade işlemi benim için bir mağduriyet çünkü kampanyadan yararlanabilmek için aldın pantolonlarımı. Aynı pantolonu yeniden almak istesem 700 - 800 TL fark ödemek durumunda kalıyorum. Yeniden müşteri ilişkilerini arayıp durumu belirttim ve hiç oralı olmadıkları gibi yardımcı dahi olmadılar ve mağdur ettiler. En mutlu mavi müşterisi sloganını her defasında vurgulayan ve insana saygı ödülünü alan bir şirkete hiç yakışmadı. Ben hakkımı gerekiyorsa yasal yollarla da arayıp gerekiyorsa sosyal medya kanalları üzerinden de insanları bu konuda bilinçlendireceğim. Mutlu mavi müşteriside değilim. Şu an herhangi bir saygıda görmedim!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Saygın sonuçtan hiç memnun değil

Mavi.com'da Müşteri Memnuniyetsizliği: Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Saygın

Mavi

08 Nisan 15:42

397

Mavi.com'dan aldığım 4 adet pantolon (Sipariş Numarası: EOK4925302) 27 Mart günü kargoya verildi. 7 Nisan sabahı ürünlerin hâlâ tarafıma ulaşmadığını müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Aynı günün akşamı ürünlerin tarafıma ulaştığı ve teslim edildiği ile ilgili bilgilendirme maili geldi. Ancak ge...

Mavi'den Online Alışverişte Stok Ve Teslimat Sorunları

Sena

Mavi

20 Aralık 2024 16:41

557

Mavi'den bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaklaşık 1 ay öncesinde internet sitesinden bir pantolon almıştım, bedeni olmadığı için istediğim bedenle değişim talebinde bulundum ve evden kargoyla geri göndermek üzere teslim ettim. Sonrasında stok yok denerek para iadesi yapıldı. 10 Aralık ...

Mavi'den Online Alışverişte Stok Ve Teslimat Sorunları

Mavi Jean Siparişlerinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Halil

Mavi

26 Ekim 2024 13:32

2.445

Ne yazık ki ki yine mavi Jean sorunu yaşıyorum. Mavi online'dan bir adet pantolon siparişi verdim. 12 gün boyunca birkaç defa dilekçe vermeme rağmen Ürünü göndermediler. Dilekçemi dikkate almadılar. Dilekçe ile ilgili dönüş yapmayıp kafalarına göre süreci kapattılar. Bu süre zarfında ürün ellerinde ...

Kargo Hatası Ve İptal Edilen Siparişle Mağduriyet

Aslı

Mavi

04 Aralık 2024 15:18

914

Mavi'nin online sitesinden aldığım ürün, yeni anlaştıkları kargo firması tarafından farklı bir ile gönderilmiş. Mavi firması, müşteriye bilgi vermek yerine siparişi iptal edip para iadesi yapıyor ve ürün alındığı esnada indirim dönemindeydi. İndirim bitmiş, adamlar diyorlar ki ürünün stoğu yok, stok...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Mavi Mağaza Hatası

Ali

Mavi

20 Aralık 2023 10:20

1.387

25.11.2023 tarihinde mağazadan alışveriş yaparken gri renkte pantolonunu beğenmiştim. Aynı ürünün siyah renginden de almak istediğimi söylemiştim. Bana iade mağazada olmadığını mağazadan online olarak sipariş verebileceklerini evime kargo ile geleceğini söylediler ben de kabul ettim. Daha sonra karg...