to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Yetkili Servisinde 73 Gün Süren Yetersiz Ve İlgisiz Onarım Süreci
2025 model Citroen C5 Aircross marka aracımla yaşadığım kaza sonrasında 10.12.2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki yetkili servise başvurdum. Aracımda mekanik arıza olması ve tüm işlemler için servise yönlendirilmiş olmama rağmen, servis aracı teslim alma ve onarım sürecinde son derece yavaş ve ilgisiz davrandı; teslimat süreci ise 21.02.2026 tarihine kadar, yani toplam 73 gün boyunca gereksiz şekilde uzadı.
Bu uzun süreçte hem servisle hem de Citroen genel merkez müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Başta benimle ilgilenen genel merkez çalışanı bir süre sonra telefonlarıma cevap vermemeye başladı; bilgi almakta ciddi şekilde zorlandım. Servis tarafında ise müşteri danışmanım dışında kimse yeterli ilgi ve desteği göstermedi, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu tutum hem markaya hem de yetkili servise olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, sorumlu servis ve eksper hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, bana yaşatılan bu süreç için tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve aracımın garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, iletişim sorunları ve güven kaybının Citroen tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Araç bakım ve onarım sürecinde servis ve Citroen genel merkezle iletişim kuramadım, sürekli gecikmeler ve ilgisizlik yaşadım. Sonuç olarak, marka ile iletişime geçilmedi ve güvenim tamamen sarsıldı; bir daha Citroen almayacağım.
