to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Ve İade Süreci Uzuyor, Bilgilendirme Yok
2 Şubat 2026 tarihinde değişim/iade kapsamında ürünüm Mavi firması tarafından teslim alınmıştır. Ancak bugün 13 Şubat 2026 olmasına rağmen tarafıma ne ürün gönderimi sağlanmış ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde net bir sonuç alamadım. Süreç bilinçli olarak uzatılıyor izlenimi oluşmuştur. Ürünümün nerede olduğu, değişim mi yapılacağı yoksa iade mi sağlanacağı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilmemektedir.
Müşteriyi bu şekilde oyalamak ve belirsizlik içinde bırakmak kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Yaşatılan bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Değişim/iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.
Gelişme
2 Şubat 2026 tarihinde değişim/iade kapsamında ürünüm Mavi firması tarafından teslim alınmıştır. Ancak bugün 13 Şubat 2026 olmasına rağmen tarafıma ne ürün gönderimi sağlanmış ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde net bir sonuç alamadım. Süreç bilinçli olarak uzatılıyor izlenimi oluşmuştur. Ürünümün nerede olduğu, değişim mi yapılacağı yoksa iade mi sağlanacağı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilmemektedir. (Ürün belgesi ektedir)
Müşteriyi bu şekilde oyalamak ve belirsizlik içinde bırakmak kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Yaşatılan bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Değişim/iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Şikayetimin üzerinden saatler geçmesine rağmen hala daha geri dönüş yapılmadı. Mavi markasına yakışır uygun bir şekilde geri dönüş olmadığı takdirde şikayetimi dile getirmeye, yasal hakkımı kullanmaya devam edeceğimin bilinmesini isterim. Geri dönüş olduğu ve şikayetimin çözüme kavuşması olduğunda teşekkür mesajımıda yazacağım.
Şikayetimde bahsetmiş olduğum ürün bilgileri
Merhaba, Değişim/iade sürecine konu olan ürünümle ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak ücret iadesinin sağlandığını tarafıma bildirilen işlem sonucunda öğrenmiş bulunuyorum. İade bedelinin tarafıma ulaştırılmış olması sebebiyle teşekkür ederim. Ancak sürecin başından iade sonuçlanana kadar geçen süre içerisinde tarafıma net bilgilendirme yapılmaması, müşteri hizmetlerinden kesin bir yanıt alamamam ve sürecin gereğinden fazla uzaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı da belirtmek isterim. Benzer durumların diğer müşteriler açısından yaşanmaması adına süreçlerin daha hızlı ve şeffaf ilerletilmesinin faydalı olacağını düşünüyorum. Yine de iade işleminin sonuçlandırılması ve tarafıma geri dönüş sağlanması sebebiyle teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Değerli Mavi ekibi, iade sürecimde gösterdiğiniz ilgi ve hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Çözüm sürecinin sorunsuz ilerlemesinden memnun kaldım.
Teşekkürler
