Satın Alma Aşamasında Belirtilmeyen Montaj Hizmeti Kısıtlaması Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 11 Eylül tarihinde 215/55 r17 ölçüsünde 4 adet araç lastiği satın alırken, sistemin yönlendirmesiyle Otopratik’ten 1.100 TL bedelle lastik montaj hizmetini de aldım. Otopratik’i aradığımda montaj hizmetinin her şubede verilmediğini, sadece Anadolu yakasında Pendik ve Ümraniye şubelerinden bu hizmeti alabildiğimi öğrendim. Oysa Trendyol üzerinden hizmeti satın alırken bu kısıtlama hiçbir şekilde belirtilmemişti.

İş yerime yakın diye Otopratik montaj hizmetini tercih etmeme rağmen, randevu oluşturduğum Pendik şubesine gidiş–dönüş mesafesinin yaklaşık 50 km olduğunu görünce bu hizmeti kullanamayacağımı fark ettim. Bunun üzerine bugün Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak henüz hiç kullanılmamış olan montaj hizmetinin iptalini ve 1.100 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, hizmeti kullanmamış olmama rağmen iptal ve iade mümkün değil diyerek talebimi reddetti.

Hem coğrafi kısıtlamanın satın alma aşamasında açıkça belirtilmemesi hem de hiç faydalanmadığım bir hizmet için iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım montaj hizmetinin iptal edilerek 1.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hizmetlerde şube ve bölge kısıtlarının müşteriye satın alma ekranında net şekilde gösterilmesini talep ediyorum.