Az Kullanımda Yırtılan Pantolon İçin Değişim Ve İade Reddi Kabul Edilemez

Diyarbakır C***** K****** Park AVM’deki Mavi mağazasından haziran ayında Lisbon Mavi Edition ekru keten karışımlı jean pantolon satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 10 kez giydim, 3 kez de yıkandı. Buna rağmen daha 2 ay bile olmadan pantolonun ağ kısmında belirgin bir yıpranma ve ardından yırtılma meydana geldi.

29 Temmuz’da ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Ağ kısmındaki bariz yıpranma ve yırtılmaya rağmen, inceleme sonucunda sorunun yıkama koşullarına bağlı olduğu söylenerek değişim ve iade talebim reddedildi. Toplasanız 10 kez giymediğim bir pantolonu en fazla 2–3 kez yıkamışımdır, bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranmayı “yıkama kaynaklı” diye açıklamaya çalışmaları hem kaliteden şüphe ettiriyor hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım oluyor.

Bunun üzerine ürünü yeniden incelemeye gönderdim, ancak 9 Ağustos’ta tekrar teslim etmeme ve 17 Ağustos’ta sonucu beklememe rağmen aynı gerekçeyle ikinci kez reddedildim. 2.200 TL verip bir pantolonu sadece birkaç kez giyebilmeyi asla kabul etmiyorum ve bu tutumu müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Ürünün kumaş ve üretim kalitesinin yeniden, bu kez objektif bir şekilde değerlendirilmesini, ağ kısmındaki yıpranma ve yırtılmanın kullanıcı hatası olarak görülmemesini, mağduriyetimin giderilmesi için de iade ya da en azından değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.