Deniz sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mavi Jeanin Hızlı Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası Üzerine İade Talebi
Deniz
09 Mart 00:31
197"Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Aynı Ürün İçin Çelişkili Değerlendirme: Kullanıcı Hatası Mı, Üretim Hatası Mı?
Aysel
13 Nisan 22:04
25Mavi Müşteri Hizmetleri’ne,
Tarafınıza inceleme için gönderdiğim iki farklı ürün hakkında yapılan değerlendirmelerin hem kendi içinde hem de önceki inceleme sonuçlarınızla çeliştiğini belirtmek isterim.
Daha önce aynı modelin farklı renginde yaşadığım renk solması ve aşınma problemi tarafınızca incelenmiş ve ürün hatası kabul edilmiştir. Ancak aynı modelin farklı rengi için, aynı şikayetle yaptığım başvuru “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedilmiştir. Aynı model ve aynı kullanım koşullarında ortaya çıkan aynı problemin farklı şekilde değerlendirilmesi açık bir tutarsızlıktır.
Bunun dışında incelemeye gönderdiğim diğer üründe ise dikiş/çizgi kayması bulunmaktadır. Bu kusur gözle net şekilde fark edilebilen bir üretim hatasıdır ve kullanım kaynaklı oluşması teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmesi tarafımca kabul etmiyorum. Özetle aynı model üründe aynı kusur için farklı karar verilmesi, açık üretim hatası olan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, inceleme sürecinizin objektifliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Dikiş hatası olan ürüne kullanıcı hatası denmesi çok komik çünkü kot pantolonu giyip dikişlerini yerinden oynatmam mümkün olmayacaktır:) Talebim, her iki ürün için yeniden, tarafsız ve tutarlı bir inceleme yapılmasıdır. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal olarak taşıyacağımı bildiririm.
13 Nisan 22:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Benzer Şikayetler
Zilan sonuçtan memnun
Çözüldü
Mavi Pantolon İlk Yıkamada Leke Ve Solma Oluşması Nedeniyle Değişim Talebi
Zilan
24 Şubat 14:44
187"Sorunum giderildiği için teşekkür ederim"
Özgür sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Bir Kere Giyilen Mavi Kot Pantolon Yırtıldı Ve Kullanıcı Hatası Dendi
Özgür
05 Şubat 23:22
282"Yardımız için çok teşekkürler"
Cansın sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mavi Mavi Pantolonun Renk Solması ve Değişim Talebimin Reddi
Cansın
11 Nisan 20:40
65"Benimle görüşen işimizi halleden müşteri temsilcisine teşekkür ederim çok tatlı bir hanımefendi"
Mavi Pantolonun Ağ Kısmında Yırtılma Ve Ret Edilen Değişim Talebi
Muammer
10 Aralık 2025 09:38
514Yaklaşık 1 yıl önce Kayseri Forum AVM’de bulunan Mavi mağazasından aldığım Mavi marka kot pantolonumda ağ kısmında yırtılma oluştu. Ürünü m0081085217021 numaralı inceleme kaydı ile firmaya gönderdim ancak 08.12.2025 tarihinde inceleme sonucu tarafıma ret olarak bildirildi. Açıklamada yıkama koşullar...
Yorumlar