to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ürün İçin Çelişkili Değerlendirme: Kullanıcı Hatası Mı, Üretim Hatası Mı?
Mavi Müşteri Hizmetleri’ne,
Tarafınıza inceleme için gönderdiğim iki farklı ürün hakkında yapılan değerlendirmelerin hem kendi içinde hem de önceki inceleme sonuçlarınızla çeliştiğini belirtmek isterim.
Daha önce aynı modelin farklı renginde yaşadığım renk solması ve aşınma problemi tarafınızca incelenmiş ve ürün hatası kabul edilmiştir. Ancak aynı modelin farklı rengi için, aynı şikayetle yaptığım başvuru “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedilmiştir. Aynı model ve aynı kullanım koşullarında ortaya çıkan aynı problemin farklı şekilde değerlendirilmesi açık bir tutarsızlıktır.
Bunun dışında incelemeye gönderdiğim diğer üründe ise dikiş/çizgi kayması bulunmaktadır. Bu kusur gözle net şekilde fark edilebilen bir üretim hatasıdır ve kullanım kaynaklı oluşması teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmesi tarafımca kabul etmiyorum. Özetle aynı model üründe aynı kusur için farklı karar verilmesi, açık üretim hatası olan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, inceleme sürecinizin objektifliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Dikiş hatası olan ürüne kullanıcı hatası denmesi çok komik çünkü kot pantolonu giyip dikişlerini yerinden oynatmam mümkün olmayacaktır:) Talebim, her iki ürün için yeniden, tarafsız ve tutarlı bir inceleme yapılmasıdır. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal olarak taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetleri tarafından aranıp ürünleri tekrardan incelemeye göndermemi söylediler de siz kurumsal bir marka olarak ürünlerin tek incelemede doğru sonuç vermediğini düşünüp beni tekrardan inceleme ekibine yönlendiriyorsanız çok üzgünüm ama ortada ne bir inceleme ekibi olduğundan söz edebilirim ne de mavi markasının kurumsallığından bahsedebilirim. Ürünleri İncelemeye göndermişim gözle görülür dikiş hatası var kullanıcı hatası deniliyor şikayet edince de tekrardan yollayın incelemeye deniliyor böyle bir saçmalık olabilir mi? Ayın 15 ine kadar gönderilen inceleme ürünleri kabul alıyor 15 inden sonra gönderilen ürünler ret alıyor ne tesadüf değil mi? Tamamen baştan savma yapılan bir inceleme ( sözde ) ile müşterileri tekrar tekrar yormaktan bir işe yaramayan müşteri temsilcileri diyecek söz yok
