Aynı Gün Teslimat Seçtiğim Doğum Günü Hediyem Gecikti Ve İade Bekliyorum

17 Eylül’de Mavi’nin internet sitesinden aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek 220415028 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi eşime doğum günü hediyesi olarak özellikle aynı gün gelsin diye seçmiştim, fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Tarafıma “siparişiniz alındı, fatura kesildi, kargoya verildi” şeklinde SMS’ler gönderildi ancak kargom ortada yok, ürünlerim nerede olduğunu kimse net bir şekilde açıklamıyor. Doğum günü tarihi geçti, hediye veremedim ve hem Mavi’den hem de teslimat sürecinden ciddi anlamda mağdur oldum.

Hem Mavi müşteri hizmetlerini hem de “kolay gelsin” kargo tarafını aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, net bir bilgi alamadım. Ne kargom nerede belli ne de sipariş iptali veya para iadesiyle ilgili bir işlem yapıldı.

Aynı gün teslimat olarak verdiğim ve parasını ödediğim bu siparişimin acilen ya teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.