to read complaints and reviews, or file yours.2.599 TL'lik İade 10 Gün Geçmesine Rağmen Hesabımda Görünmüyor
17 Nisan tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden eom3025016 numaralı siparişi verdim ve aynı gün içinde iptal ettim. Mavi müşteri hizmetleri, iade işleminin bankama iletildiğini belirtti. Ancak Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi görünmediği tarafıma iletildi.
İptal ettiğim siparişin toplam tutarı 2.599 TL olup ödemeyi banka kartım ile gerçekleştirdim. İade sürecinin üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma ne bir ödeme yapılmış ne de iade referans numarası paylaşılmıştır.
İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, iade tutarının hesabıma yatırılmasını ve tüm sürecin iade referans numarası da belirtilerek tarafıma şeffaf bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Nisan 2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden eom3025016 numaralı siparişim için toplam 2.599,98 TL tutarında, Ziraat Bankası’na ait banka kartımla alışveriş yaptım. Aynı gün içinde bu siparişi iptal etmeme rağmen, üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımamıştır. İptal esnasında iadenin 1–7 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu süre çoktan dolmuştur. 20 Nisan’dan bu yana Mavi müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım ve WhatsApp hattı üzerinden birçok kez iletişime geçtim. Her seferinde iadenin bankaya iletildiği ifade edildi. Bunun üzerine Ziraat Bankası ile görüştüğümde ise hesabıma yönelik herhangi bir iade işlemi görünmediği açık ve net şekilde tarafıma bildirildi. Mavi tarafından bana “dekont” adı altında gönderilen belgeyi incelediğimde, bunun bir iade dekontu olmadığını, sadece alışveriş işlemine ait tarih ve saat bilgilerinin yer aldığını, bankaya iletilmiş gerçek bir iade işlemine dair somut bir kanıt içermediğini gördüm. Buna rağmen süreçle ilgili şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamış, çelişkili açıklamalarla oyalandığımı düşünüyorum. Mavi mobil uygulamasında Şeyda A*** A*** adına kayıtlı hesabım üzerinden gerçekleştirdiğim bu işlemle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. 2.599,98 TL tutarındaki ücret iadesinin acilen Ziraat Bankası banka kartı hesabıma yatırılmasını ve gerçekten bankaya iletilmiş iade işlemine ait, ARN kodu da açıkça görünen resmi banka dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve banka üzerinden harcama itirazı kanalıyla gerekli başvuruları başlatmış bulunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Her aradığınızda süreci daha fazla uzatıyorsunuz ve farklı bir şey söylüyorsunuz.
17 Nisan 2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden eom3025016 numaralı siparişim için toplam 2.599,98 TL tutarında Ziraat Bankası banka kartımla alışveriş yaptım. Aynı gün içinde siparişi iptal etmeme rağmen, üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımamıştır. İptal işlemini yaptığım sırada iadenin 1–7 iş günü içerisinde hesapta olacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Konuyla ilgili 20 Nisan’dan bu yana Mavi müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım ve WhatsApp üzerinden de birçok kez görüştüm. Her defasında iadenin bankaya iletildiği söylendi. Bunun üzerine Ziraat Bankası ile görüştüğümde, tarafıma herhangi bir iade işlemi görünmediği açıkça ifade edildi. Mavi tarafından bana “dekont” adı altında gönderilen belgeyi incelediğimde ise bunun bir iade dekontu olmadığı, yalnızca alışveriş işlemine ait tarih ve saat bilgilerinin yer aldığı, bankaya iletilmiş gerçek bir iade işlemine dair somut bir kanıt içermediği net şekilde görülmektedir. Buna rağmen süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış, çelişkili açıklamalarla oyalandığımı düşünüyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve banka üzerinden harcama itirazı kanalıyla gerekli başvuruları başlattım. 2.599,98 TL tutarındaki ücret iadesinin acilen Ziraat Bankası banka kartı hesabıma yatırılmasını ve gerçekten bankaya iletilmiş iade işlemine ait, ARN kodu da açıkça görünen resmi banka dekontunun tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum.
17 Nisan'da Mavi üzerinden verdiğim eom3025016 numaralı siparişi aynı gün iptal ettim. Mavi müşteri hizmetleri iadenin bankama iletildiğini söyledi ancak Ziraat Bankası'ndan hiçbir iade kaydı almadım. Şu anda 20 gün geçmiş olmasına rağmen iade yapılmadı ve bana geri dönüş yapılmadı. Tekrar benimle iletişime geçmelerini ve iade işleminin tamamlanmasını bekliyorum.
