Mango Uygulamasında Sipariş Gecikmesi Ve İade Sorunu

11.02.2026 tarihinde Mango online uygulamasından “küçük boy desenli logo jakar cüzdan” siparişi verdim. Siparişim exnohf numarasıyla onaylandı ve uygulamada son teslimat tarihi 30 Ocak olarak görünüyordu. Ürün için banka kartımla toplam 750 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve kargomun nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi verilmiyor.

Sipariş durumunda uzun süredir sadece “uluslararası transitte” ifadesi yazıyor, ne bir ilerleme oluyor ne de yeni bir bilgilendirme alıyorum. Uygulama üzerinden siparişi iptal edemiyorum, para iadesi de alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca robot yanıtlarıyla “kargonuz uluslararası transitte” denilerek geçiştiriliyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hem ürünün bu kadar gecikmesi hem de iptal ya da iade seçeneği sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş ettiğim cüzdanın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamayacaksa da siparişimin iptal edilerek 750 TL ödemenin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.