Mango’da Uluslararası Transitte Kalan Siparişin Gecikmesi Ve İade Talebi

27.12.2025 tarihinde Mango’nun online sitesi üzerinden mini kadın el çantası siparişi verdim ve kargo dahil 750 TL ödedim. Sipariş numaram EWP1HR. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde “uluslararası transitte” olarak görünüyor.

Ürünü özellikle ocak ayı içinde hediye olarak vermek için almıştım, ancak teslimat bu şekilde geciktikçe hediye etme tarihini de kaçırıyorum. Ülke içinde stok yoksa neden satışa açıldığını anlayamıyorum ve sistem üzerinden de iptal işlemi yapamıyorum. Ürün bana ulaşırsa da iade süresinin çoktan geçmiş olmasından endişe ediyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece yapay zeka komutlu bir telesekreter ile karşılaşıyorum, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden de sadece “siparişiniz uluslararası transitte, en kısa sürede bilgilendirme maili alacaksınız” şeklinde hazır cevaplar alıyorum. Mango’ya mail atmış olmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün ya acilen tarafıma ulaştırılmasını, ya da iptal edilerek ödediğim 750 TL’nin iade edilmesini ve gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.