Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Edilmeyen Ödeme Mağduriyeti

Mango uygulaması üzerinden 02.01.2026 tarihinde bir sipariş verdim. Sipariş numaram EX0O08. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği gibi, 29.01.2026 tarihinde yapılan görüşmeye istinaden müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin iptal edileceği ve tarafıma iptal maili geleceği söylendi; ancak herhangi bir iptal maili de almadım.

Siparişin kartımdan ödemesi çekildi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iade edeceklerini söylediler; ancak uygulamaya baktığımda ürün hâlâ “uluslararası transit” aşamasında görünüyor ve uygulama üzerinden herhangi bir iptal işlemi gerçekleştirilmemiş durumda.

Hem ürünüm ortada yok, hem ödediğim para kartımdan çekilmiş olarak duruyor, hem de süreçle ilgili net ve resmi bir bilgilendirme alamıyorum. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Ödemenin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, siparişimin ve iptal/iade sürecinin yazılı olarak açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşanan aksaklık nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.