Teslimatı Aşan Cüzdan Siparişi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Mango Online üzerinden 5 Ocak tarihinde yaklaşık 800 TL ödeyerek kredi kartıyla bir cüzdan satın aldım. Siparişim EX6APT numarasıyla oluşturuldu ve ekranda teslimat süresi bir hafta içinde görünüyor olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibinde uzun süredir “uluslararası transitte” ifadesi yazıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Buna rağmen mağazalarda aynı ürünün stokta olduğunu görüyorum; bu da online olarak teslim tarihi verilerek satılmasına rağmen fiili olarak elinde olmayan ürünlerin satışının yapıldığını düşündürüyor ve beni mağdur ediyor.

Daha önce de Mango’dan aldığım bir çanta için benzer şekilde uzun süre beklemiştim; aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. Bu siparişle ilgili Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün yurt dışından geldiğini, bu nedenle siparişi iptal edemediklerini ilettiler ve bu süreçte bana net bir çözüm sunulmadı.

Bir aydır beklediğim bu cüzdan için ya ürünümün artık makul bir süre içinde bana ulaştırılmasını, ya da mağazalarda bulunan aynı ürünün tarafıma temin edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım gecikmenin hem de iptal konusunda gösterilmeyen esnekliğin Mango tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.