Mango Mağazasında Gri Blazer İadesi 3.539,99 TL Ödemesi Hâlâ Tamamlanmadı

01.09.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından 5.931,88 TL tutarında F9ZT09 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişimde yer alan XL beden, 3.539,99 TL tutarındaki gri blazer elbiseyi 03.09.2026 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’deki Mango mağazasına iade ettim. Aynı gün farklı bir siparişime ait başka bir ürünü de yine mağazadan iade ettim ve o ürünün ücreti ertesi gün kartıma yansıdı, ancak söz konusu elbisenin 3.539,99 TL tutarındaki iadesi 24.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ödeme ile ilgili bir sorun olduğu söylendi. 08.09.2026 tarihinde iadenin ödendiği bilgisi verildi, ancak bankamla görüştüğümde bankaya böyle bir iade talebi iletilmediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son 21.09.2026 tarihi itibarıyla ödeme yapılacağı bilgisi verildi fakat yine ödeme gerçekleşmedi. Bugün de WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçip tüm belgeleri gönderdim, ödeme ile ilgili sıkıntı olduğu, konunun üst birime aktarıldığı ve en kısa sürede çözüleceği söylenerek sürekli oyalanıyorum, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

İadesini mağazanıza teslim ettiğim gri blazer elbiseye ait 3.539,99 TL tutarın, ilgili sipariş ve iade bilgilerim üzerinden tespit edilerek hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla geciktirilmeden derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.