Mango'dan 2.999,99 TL Gecikmiş İade Şikayeti

Mango’nun online sitesi üzerinden satın aldığım burgonya rengi elbiseyi iade ettim ve ürün 13.06.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen tarafıma yapılması gereken 2.999,99 TL tutarındaki kredi kartı iadesi aylardır hesabıma yansımadı.

Defalarca müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Son olarak bana 09.09.2026 tarihinde iadenin gerçekleştirildiğine dair e-posta gönderildi. Ancak bankam Garanti BBVA ile yaptığım kontrolde, kartıma ya da hesabıma ulaşmış herhangi bir iade işlemi olmadığı açıkça görüldü ve bu yönde bilgilendirildim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizden iade işlemine ait referans ya da işlem kodunu talep ettim. Bu talebim sonrasında ise daha önce bildirilen iade işleminin aslında sonuçlanmadığı ve yeniden işlem yapılması gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Ürün 13.06.2026 tarihinde Mango’ya ulaştığı halde, aradan geçen tüm zamana rağmen ücret iadem fiilen tarafıma hâlâ ulaşmamış durumdadır.

F4EIIR numaralı siparişime ait 2.999,99 TL’lik iade tutarının, daha fazla gecikme olmadan kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.