Mango’da İade Talebim Cevapsız, Ücret İadesi Yapılmadı

Mango’dan hem mağazadan hem de online olarak sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. 27.05.2026 tarihinde Kocaeli Symbol AVM Mango mağazasından aldığım 3 ürünü, online olarak verdiğim F47SU7 numaralı siparişimin ürünleriyle birlikte aynı pakete koyarak iade için gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre paket 13 Haziran’da tarafımdan gönderildi ve 17 Haziran’da Mango’ya ulaştı.

Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne mağazadan aldığım ürünler için ne de online siparişimdeki ürünler için herhangi bir iptal ya da ücret iadesi yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme ulaşmadı. İadem kabul edilmeyecekse ürünlerimin bana geri gönderilmesini, kabul ediliyorsa da ödediğim tutarların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece “talebiniz alındı” denilip işlem yapılacağı söylendi; ancak ne somut bir işlem yapıldı ne de geri dönüş sağlandı. Hem ödediğim ürünlerin ortada kalması hem de bu kadar süre bilgilendirilmemem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Mağazadan aldığım ve online siparişime ait fiş ve sipariş belgelerim mevcuttur, istenirse sunabilirim.

Mango’dan, F47SU7 numaralı online siparişimle birlikte iade ettiğim tüm ürünler için iade sürecimin acilen incelenmesini, ürünlerimin ya tarafıma geri gönderilmesini ya da ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.