3.999,99 TL Tutarındaki İade İşlemi Gerçekleşmedi

25.12.2025 tarihinde ewjbzn sipariş numarası ile Mango online üzerinden alışveriş yaptım. 84472749 numaralı teen ürünü (online referansta 17055140 olarak görünüyor) 27.12.2025 tarihinde Eskişehir Espark Mango mağazanızda kasadan iade ettim. İade işlemini Elmas isimli satış temsilciniz gerçekleştirdi.

O günden beri online hesabımı ve mail kutumu düzenli olarak kontrol ediyorum ancak iademe dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 02.01.2026 tarihinde hem Espark Mango mağazasıyla hem de Mango online müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir hata olduğunu ve işlemin tekrar başlatıldığını söylediler. Buna rağmen hâlâ ne mailime ne de online uygulamaya iademe dair herhangi bir bilgi düşmedi. Aksine bu sabah mailime “siparişleriniz hâlâ mağazada bekliyor” şeklinde bildirim geldi.

Bu yaşanan durumun ciddiyetsiz ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Mağaza sorumluları gün sonunda yapılan iadeleri ve genel işlemleri hiç mi kontrol etmiyor? Ben fark etmesem iadem arada kaynayacaktı. Hem Espark Mango mağazanızdaki süreçten hem de online tarafta iadeleri yöneten kişilerden şikayetçiyim.

Ürün bedeli olan 3.999,99 TL’yi online üzerinden banka kartı ile ödedim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede şikayetimle ilgili 19944799 talep numarası ile kayıt açıldığını öğrendim. Bu kaydın da dikkate alınarak durumun acilen incelenmesini ve 3.999,99 TL tutarındaki para iademin bugün içerisinde banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Acil olarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, aksi halde iademin hâlâ gerçekleştirilmemesi durumunda resmi makamlara başvuruda bulunacağımı Şikayetvar üzerinden de belirtmek isterim.