Mango İade Ücretim Haftalardır Kartıma Yansımadı, Dekont Da İletilmedi

Haziran 2025’te Mango Eskişehir Espark mağazasından aldığım süet shopper çantayı, süet olması nedeniyle yaz boyunca kullanmadım. Ekim ayında kullanmaya başladığımda çanta, dokunduğu her yeri boyamaya başladı ve çıkmayan bir boya verdi. Bu nedenle mağaza ürünü iade aldı ve 25 Ekim 2025 tarihinde işlem yapıldı. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen 2399 TL tutarındaki iade kartıma yansımadı.

Sipariş numaram: EM6Z07, referans numaram: 87042544. İade işlemini Yapı Kredi banka kartımla yaptım. Hem mağaza ile hem de Mango müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde yeni kayıt açıldı, beklemem istendi ve bana “iade yapıldı” bilgisi verildi. Ancak dekont tarafıma bir türlü iletilmedi ve kartıma da herhangi bir iade hareketi yansımadı. Mağazaya tekrar gittiğimde de genel merkeze mail attıklarını söylediler fakat sonuç alamadım. İade sırasında bana herhangi bir belge ya da fiş de verilmedi.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve Mango gibi büyük bir markadan bu kadar uzun süren ve çözümsüz kalan bir süreç beklemezdim. 25 Ekim 2025 tarihinde yapılan 2399 TL’lik iade işleminin dekontunun acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.