Madame Coco Şarj Girişi Üç Ayda Bozuldu, Garanti Çözüm Bekliyor

Yaklaşık üç ay önce Madame Coco’dan satın aldığım şarjlı abajuru çok sık kullanmamış olmama rağmen kısa süre içerisinde kullanamaz hale geldim.

Ürünün şarjının bittiğini düşünerek şarja takmak istediğimde, Type-C şarj girişinin içerisindeki bağlantı parçasının yerinde olmadığını ve bu nedenle cihazın şarj almadığını fark ettim. Sorunun kablodan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol etmek amacıyla aynı kabloyu başka bir cihazda denedim ve kablonun sorunsuz şekilde şarj ettiğini gördüm. Dolayısıyla problemin doğrudan abajurun şarj girişinden kaynaklandığı açıktır.

Ürünü yalnızca yaklaşık üç ay önce satın almış olmama ve çok sık kullanmamış olmama rağmen tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Normal kullanım koşullarında bir ürünün şarj girişinin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Madame Coco gibi kurumsal ve bilinen bir markadan, garanti süresi içerisindeki bir ürünle ilgili olarak yalnızca “kullanıcı hatası” denilmesi yerine ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Bu sürecin bu şekilde yönetilmesini, özellikle de hiçbir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini doğru bulmuyorum.

Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde bundan sonra Madame Coco’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim. Üç aylık bir ürünle ilgili yaşadığım bu deneyimi Madame Coco gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadım.

Ürünün yeniden değerlendirilerek garanti kapsamında onarım, değişim veya uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.