to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Şarj Girişi Üç Ayda Bozuldu, Garanti Çözüm Bekliyor
Yaklaşık üç ay önce Madame Coco’dan satın aldığım şarjlı abajuru çok sık kullanmamış olmama rağmen kısa süre içerisinde kullanamaz hale geldim.
Ürünün şarjının bittiğini düşünerek şarja takmak istediğimde, Type-C şarj girişinin içerisindeki bağlantı parçasının yerinde olmadığını ve bu nedenle cihazın şarj almadığını fark ettim. Sorunun kablodan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol etmek amacıyla aynı kabloyu başka bir cihazda denedim ve kablonun sorunsuz şekilde şarj ettiğini gördüm. Dolayısıyla problemin doğrudan abajurun şarj girişinden kaynaklandığı açıktır.
Ürünü yalnızca yaklaşık üç ay önce satın almış olmama ve çok sık kullanmamış olmama rağmen tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Normal kullanım koşullarında bir ürünün şarj girişinin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Madame Coco gibi kurumsal ve bilinen bir markadan, garanti süresi içerisindeki bir ürünle ilgili olarak yalnızca “kullanıcı hatası” denilmesi yerine ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Bu sürecin bu şekilde yönetilmesini, özellikle de hiçbir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini doğru bulmuyorum.
Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde bundan sonra Madame Coco’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim. Üç aylık bir ürünle ilgili yaşadığım bu deneyimi Madame Coco gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadım.
Ürünün yeniden değerlendirilerek garanti kapsamında onarım, değişim veya uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Burcu Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Burcu Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Burcu Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Ben de size dönüş yaptım ama ulaşamadım, beni yarım saat sonra aramanızı rica ediyorum
Vema park şubesinde görevliye ürünü gösterdim fakat kullanıcı hatası olması sebebiyle ürünün bana teslimi yapıldı, görseli de ekliyorum Haziran ayında satın alındı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Burcu Hanım, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Burcu Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza mail ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ilettiğiniz yanıtı kabul etmiyorum. Yazınızda şarj soketini dış yüzeye sabitleyen bileşenin yerinden ayrıldığı ve şarj girişinin cihazın içine gömüldüğü açıkça tespit edilmiştir. Buna rağmen, ürünün düşürüldüğüne, kablonun sertçe çekildiğine veya şarj girişine kullanıcı tarafından mekanik kuvvet uygulandığına ilişkin somut bir tespit sunulmadan, yalnızca bu arızaya “neden olabilecek” ihtimaller sıralanarak kullanıcı hatası sonucuna varılmıştır. Ürün tarafımdan düşürülmemiş, kablosu çekilmemiş ve şarj soketine herhangi bir darbe uygulanmamıştır. Üstelik ürün yalnızca yaklaşık üç aylıktır ve yoğun şekilde kullanılmamıştır. Şarj kablosunun sağlamlığı da başka bir cihaz üzerinde tarafımdan kontrol edilmiştir. Bu nedenle, kullanıcı hatası olduğu yönündeki değerlendirmenin hangi somut teknik bulguya dayanılarak yapıldığının, üründe dış müdahaleyi gösteren kırılma, darbe, ezilme veya benzeri hangi fiziksel bulgunun tespit edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve buna ilişkin inceleme/teknik raporun paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yalnızca varsayımsal kullanım senaryolarına dayanılarak verilen bu ret cevabını kabul etmiyor; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
