Şarjlı Abajurun 5 Ayda Kısık Işık Sorunu Ve Garanti Reddine İtiraz

28.07.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Madame Coco satıcısından Claire Dokunmatik Abajur satın aldım. Ürünü aldığım günden beri hep aynı yerde kullandım, aynı yerde şarj ettim, hiçbir şekilde düşme, darbe ya da priz değişikliği olmadı. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır ciddi bir aydınlatma problemi yaşıyorum. Lamba yanıyor ancak neredeyse hiç ışık vermiyor; ilk aldığım zamandaki aydınlatma gücünü 100 kabul edersem şu anki durumu en fazla 10 seviyesinde. Şarjı tamamen doluyken de aynı şekilde çok kısık yanıyor ve bulunduğu ortamı aydınlatmıyor.

Şarjlı bir aydınlatma ürününün kullanım ömrünün 5 ayla sınırlı olmaması gerektiğini, bu durumun normal bir kullanım sonucu ortaya çıkmadığını düşünüyorum.

Madame Coco müşteri hizmetlerini aradığımda tüm ürünlerinizin garanti süresinin 2 yıl olduğu, durumu detaylı biçimde maille iletmemi söylediler.

Madame Coco’dan aldığım cevapta, bunun ürün yapısıyla ilgili değil kullanım süreçleriyle ilgili bir durum olduğu belirtilerek inceleme talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Özetle, şarjlı bir aydınlatma ürününün 5 ayda bu hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulduklarını, ürünün arkasında durmadıklarını anlıyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu süreç sonunda mağduriyetimin giderilmesi için Claire Dokunmatik Abajur’un garanti kapsamında teknik olarak yeniden incelenmesini, mümkünse onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bu duruma gelmesinin kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve tarafıma net, tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Hepsiburada sipariş numaram:444 238 396 4