to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Işıklı Lambaderin Şarj Portunun İçeri Düşmesi Ve Mağduriyetim
Madame Coco mağazasından aynı gün üç adet ışık aldım. Bu ışıklı lambaderlerden birinde sorun yaşadım, ürünün şarj yeri içeriye doğru düştü ve kullanılamaz hale geldi. Ürünü alırken iki yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verilmişti.
Yaklaşık 10 gün önce ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderildi. Ancak tarafıma, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek ürün tamir edilmeden geri gönderildi. Bu durum, “ürünü çöpe atın” der gibi bir yaklaşıma dönüştü ve açıkçası kendimi mağdur ve değersiz hissettim.
Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen şarj yerinin içeri düşmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu lambader için ücretsiz değişim yapılmasını, bu mümkün değilse iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Madame Coco’dan yaklaşık bir yıl önce aldığım Claire model masa lambasının şarj giriş yeri içeri göçtü. Ürünü 20 Ağustos’ta garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden gönderdim, ancak “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmek istendi. Bu yaklaşım, ürünü adeta “çöpe atın” demekle eşdeğer bir durum oluşturdu.
Süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ürünlerde sadece değişim yapabildiklerini, tamir seçeneği olmadığını, ancak kullanıcı hatası dedikleri için değişim de yapamayacaklarını ilettiler. Ürünü yeniden garantiye göndermek istediğimde ise sistemlerinde sadece bir kere gönderim hakkı olduğu ve ikinci kez gönderim yapamayacakları söylendi, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Garanti süresi devam eden ve üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu arızanın kullanıcı hatası sayılmasını ve hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Masa lambamın ücretsiz şekilde tamir edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ürün değişimi yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Büşra Hanım, Alışverişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Çözüm için bekliyorum
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım kullanıcı kaynaklı olmayan bir durumu kullanıcı kaynaklı deyip üstüne tamir olmadan ki garantili bir ürün nasıl tamiri olmaz geri gönderilip mağazadan alın deniliyor yani alıp çöpe atın deniliyor
Hala geri dönüş olmadı markadan
Ürünümdeki şarj yeri sorunu nedeniyle garanti kapsamında incelemeye gönderdim, ancak tarafıma kullanıcı hatası diyerek tamir edilmeden geri gönderildi. Geri dönüş yapılmadı, ürün hâlâ mağazada duruyor ve memnun kalmadım, bir daha alışveriş yapmayacağım.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Büşra Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Talebinizin çözümü ile ilgili mail adresinize bir bilgilendirme maili gönderdik. Daha detaylı bilgi almak için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
