Fiş Verilmeyen Alışverişte Değişim Sorunu: İzmir Madame Coco Şubesi

26.12.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Madame Coco şubesinden annem iki adet battaniye satın aldı. Mağaza kasa personeli yılbaşı öncesi yoğunluk nedeniyle anneme fiş vermedi. Annem de özellikle fişsiz değişim ya da iade durumunda sorun olup olmayacağını sorduğunda, çalışan tarafından “hayır olmaz” şeklinde net bir cevap aldı.

10.01.2026 tarihinde, yani onuncu iş gününde, sadece yeşil renkli çift kişilik battaniyeyi değiştirmek için annem tekrar mağazaya gitti. Bu kez mağaza görevlileri değişim için mutlaka fiş istediklerini söyleyince, annem kendisine o gün fiş verilmediğini anlattı. Kasadaki personel değişim için fiş gerektiğini yineleyip sistemden kontrol yaptıklarında, annemin alışveriş kaydının görünmediğini, biraz uğraştıktan sonra da “size haber vermeye çalışacağız” demekle yetindiler.

İki battaniye için toplam 2.023,96 TL tutarındaki ödeme Garanti kartı ile yapılmış olup, o güne ait hesap ekstresi elimizde mevcuttur. Ayrıca mağazada ilgili tarihe ait kamera kayıtları incelendiğinde, annemin 60 yaşında bir müşteri olarak çalışanı özellikle fiş ve değişim konusunda sorduğu, ancak çalışan tarafından yanıltıcı bilgi verildiği açıkça görülecektir. Buna rağmen annemin sistemde adının bile çıkmaması ve işlemin sonuçsuz bırakılması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyeti ve çalışan hatasının telafisi adına, yeşil renkli çift kişilik battaniye için fiş aranmaksızın, kart ekstresi ve kamera kayıtları esas alınarak değişim işleminin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.