Kısa Kullanımda Sararan Mont Ve İade Talebi

21 Eylül 2025 tarihinde Ankara Podium AVM Lufian mağazasından aldığım Lufian Edward montu, toplamda sadece 4–5 kez giymeme rağmen, montun sağ ve sol omuz kısımlarında ve ense kısmında belirgin sararmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmam, ürünün kalitesine dair ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri, kendilerinin sadece aracı olduğunu, üretimden sorumlu olmadıklarını söyleyerek ürünü genel merkeze incelemeye göndereceklerini, haklı olduğumu ve sorunumun giderileceğini ifade ettiler. Eğer olumsuz sonuçlanırsa bile ben mağaza müdürüyüm, seni mağdur etmem, merak etme, dediler; ürünü genel merkeze ileteceğiz diyerek benden aldılar. Kaç ay oldu, bir bilgilendirme dahi gelmedi; halen mont Podium şubesinde duruyor. Bir bilgilendirme gelmeyince müşteri hizmetlerini de aradım; ancak inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Yıllardır Lufian’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede sararan bir mont için olumsuz geri dönüş almam hem marka güvenimi hem de memnuniyetimi tamamen bitirdi.

Bu yaşananların ardından, defalarca giymediğim ve bariz şekilde sararan bu mont için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede sararmasını kabul edilebilir bulmadığımı, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.