Lufian Satışta Yanlış Bilgi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Su geçirmez olduğu söylenerek satılan montu yalnızca 10 dakika giydim ve tamamen sırılsıklam oldu. Bunun üzerine ücret iadesi talebiyle Ankara Gordion AVM’de bulunan Lufian mağazasına gittim. Mağazada bu kez ürünün su geçirmez olmadığı söylendi.

Montu 19.10.2025 tarihinde 10.000 TL bedel ödeyerek satın aldım ve 01.11.2025 tarihinde, yani yasal 14 günlük iade sürem dolmadan, ücret iadesi talebiyle mağazaya teslim ettim. Mağaza yetkilileri tarafından incelemenin 2–3 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün itibarıyla tarih 13.12.2025 olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne montumla ilgili herhangi bir sonuç tarafıma bildirildi ne de talep ettiğim ücret iadesi yapıldı. Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim 10.000 TL tarafıma iade edilmiş durumda.

Ürünü teslim ederken mağazada tarafıma bir kağıt verildi ancak bu belgede herhangi bir referans numarası bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden referans numarası istendi fakat böyle bir numara olmadığı gibi, telefon numaram üzerinden de sistemlerinde herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Bu durum iade ve inceleme sürecinin ne kadar düzensiz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Mağazanın ve müşteri hizmetlerinin telefonlarını defalarca aramama rağmen 5 aramadan ancak 1’inde müşteri temsilcisine ulaşabildim. Ulaştığımda ise “21 iş günü dolmadı, kasım ayı yoğunluğu var” gibi oyalayıcı ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili herhangi bir net açıklama yapılmadı.

Bu süreç boyunca tarafıma sıfır geri dönüş, sıfır ilgi gösterildi.
Satış aşamasında verilen yanlış bilginin arkasında durulmaması, satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf olması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyet Ankara Gordion AVM Lufian mağazasında gerçekleşmiştir.